ActualidadMystery Shopper, la técnica empleada por O Castro Work...

Mystery Shopper, la técnica empleada por O Castro Work para observar y evaluar la dinámica de una tienda o sucursal

-

Las empresas que cuentan con delegaciones, sucursales o tiendas, muchas veces les cuesta conocer lo que ocurre en las mismas. Entre otros, está la calidad de servicio que los empleados prestan a los clientes y el cumplimiento de las normas y protocolos establecidos.

Por este motivo, se hace necesario implementar técnicas que permitan a los directivos tener conocimiento real de lo que está ocurriendo en cada delegación. Una de las más efectivas es el Mystery Shopper, quien se encargará de observar y evaluar la situación y, sobre todo, es recomendable el de la empresa O Castro Work.

¿En qué consiste el trabajo del Mystery Shopper?

El Mystery Shopper es una persona externa a la empresa contratada con la finalidad de hacerse pasar por un cliente común. Este tiene el propósito de observar y evaluar la dinámica de la tienda o sucursal.

Muchas empresas utilizan este servicio para obtener información sobre cómo se presta el servicio a los clientes y otros aspectos de interés en los establecimientos donde no se encuentran personalmente. De esta forma, logran tener un informe detallado de lo que ocurre con un criterio independiente e imparcial.  

El cliente misterioso observa entre otras muchas cosas, el estado del local, la limpieza, la exposición correcta de los productos, el escaparatismo, la uniformidad del personal, los tiempos de espera de los clientes, etc., y la adecuación de todo ello a los protocolos establecidos por la empresa, plasmándolo en un informe completamente aséptico que permite a la empresa tomar las decisiones que estime convenientes.

Cualquier empresa a la que le preocupe cómo se presta el servicio a sus clientes es susceptible de utilizar este servicio que aporta un altísimo valor para implementar correcciones.

Servicio de Mystery Shopper en O Castro Work

La técnica de Mystery Shopper tiene su origen en el año 1940, cuando algunas empresas comenzaron a usarla. Es utilizada por empresas de todos los sectores y tamaños, que la consideran una herramienta muy valiosa para la toma de decisiones con relación al servicio que prestan a sus clientes y el cumplimiento normativo.

El servicio de Mystery Shopper que ofrece O Castro Work está dirigido a todas aquellas compañías que desean conocer lo que sucede en sus puntos de atención al cliente. Se establece una reunión previa entre el cliente y los especialistas de O Castro Work donde se definen los aspectos que se quieren conocer. A partir de este punto, se elabora una especie de guion que será utilizado por el cliente misterioso para poder obtener información relevante sin levantar sospechas.

Además de verificar los aspectos de interés del cliente, el Mystery Shopper realizará una observación exhaustiva y notificará cualquier otro aspecto que llame su atención. Esto ayudará a las empresas a conocer aspectos relevantes como el cumplimiento de las políticas, seguridad, orden, limpieza, uso adecuado del uniforme, estado del local, escaparatismo, disposición de producto, etc.

En O Castro Work ponen a disposición este servicio con la seguridad de que los resultados serán objetivos y que el informe contendrá información de altísimo valor para la empresa.

Actualidad

Lifan E3: la moto eléctrica de España que permite una movilidad sostenible

El movimiento ecológico ha impulsado que la sociedad adopte un nuevo estilo de vida solidario con el medio ambiente,...

Kendokan Martial Arts es una buena alternativa para los amantes de las artes marciales, ya que ofrece una gran selección de equipo deportivo y...

Una de las disciplinas deportivas que se ha vuelto más popular con el paso de los años son las...

Las ventajas que ofrece Crowd1 al trabajar desde casa

Uno de los grandes beneficios de este sistema de trabajo es el ahorro de hasta 30 % en infraestructura...

La escasa formación tech de los profesionales del turismo condiciona la transformación digital del sector

El sector turístico ha sido uno de los que más ha sentido el impacto de la pandemia del COVID-19....

Andam da el salto al sector retail con 5 aperturas de la mano de El Corte Inglés

Por primera vez, en sus más de 30 años de historia, la firma catalana Andam contará con espacios físicos...

AleaSoft: No se pueden tomar medidas que afecten la transición energética y la confianza de los inversores

José María Camarero ha entrevistado a Antonio Delgado Rigal en el programa Alto Voltaje de Negocios TV. El entrevistador...

No te lo pierdas

También te puede gustarRELACIONADO
Recomendado para ti